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东南网2月21日讯（通讯员 吕红艳）为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，工行浦城支行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下功夫，获得广大客户的一致好评。
一日下午临近下班，浦城支行营业部走进一名60多岁的男子。“请问您办理什么业务？”大堂客服经理热情地询问，这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，大堂客服经理当下意识到对方是一位听障人士。在安抚好这位客户的情绪后，大堂客服经理找来纸和笔星空体育app下载，通过笔纸交流的方式耐心与其沟通，得知这位客户需要办理银行卡取款业务。于是，大堂客户经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务星空体育app下载，并在合规的前提下，耐心细致地引导客户按照流程进行相应的操作，最终顺利为这位客户办理好业务。
随后，大堂客服经理帮助客户在手机上关注“中国工商银行客户服务”微信公众号，并指导客户使用手机银行APP转账、查看卡内余额等常用功能。最终这位客户顺利办完业务，在离开营业部时笑眯眯地竖起大拇指为大堂客服经理的倾情服务“点赞”，无声的感激让该支行员工倍感温暖。
有爱无碍，沟通无限，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士。这只是工行浦城支行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影，对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，该支行积极提升软硬件服务设施，各柜台放置老花眼镜、门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识，各个细节都透露着对老年人和残障客户的关爱。接下来，该支行将继续根据客户的特点和服务需求，改善和创新服务手段，保障老年、特殊群体的金融服务水准。
