星空体育官方网站为全面落实监管机构及总公司消费者权益保护工作要求，按照消保既定工作计划，中汇人寿山东分公司2024年2月28日召开2024年消费者权益保护工作会议，总结回顾2023年消费者权益保护工作情况，分析当前监管形势并部署安排2024年消费者权益保护及投诉重点工作。

　　会议听取分公司客户服务部消保工作专项报告，全面总结2023年度分公司在主体责任、体制建设、组织架构、教育宣传、专项排查星空体育app下载、应急演练、内部考核等消保工作的开展成效，部署2024年度消保工作规划，明确各部门消保工作职责及下阶段的重点工作。要求各机构“一把手”要切实承担消保工作第一责任，2024年重点加强消保工作前端防控与投诉预警，提升消保工作质效。会议由分公司消费者权益保护办公室组织召开，分公司总经理室、各部门负责人及各部门消保联络人现场参会，三、四级机构负责人、消保工作相关人员视频参会。

　　会议组织分公司风控部从监管处罚及风险防控层面做风险提示，明确监管对消保工作相关制度要求，通报保险消保监管处罚案例，并提出做好新时期金融消费者权益保护工作的三点根本遵循：一是以监管会议精神为统领，坚决站稳把牢人民立场，准确理解消保工作定位；二是以监管部署要求为纲要，有效前置风控管理举措，构建完善消保工作机制；三是以监管规章制度为标尺，强化全员全程消保理念，固优补短提升工作成效。

　　中汇人寿山东分公司总经理、消保办负责人于得水对全省消保工作提出三点工作要求：一是高度重视消保工作。各层级干部要从思想上提高对消保工作重要性的认识，将消保工作放到和业务发展同等重要的位置上，直面客户投诉问题，快速处理现存投诉案件，将“以客户为中心”真正落实在行动上；二是认真领会监管政策。各部门各机构要认真领会监管政策要求，把握政策大局方向，强化队伍合规知识宣导，提升销售人员诚信展业意识，建立诚信展业与合规经营的闭环机制；三是强化责任严格执行。各机构要坚持投诉处理“一把手责任制”，正确把握金融消保工作的政治性和人民性，严格执行监管政策，切实履行主体责任，提升全员消保意识，线“客户年”相关要求，维护消费者合法权益，助力公司高质量发展。会议强调，各机构要统筹部署抓关键，加强管控抓落实，一是树立“以人民为中心”的服务理念，加强消费者权益保护，落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》监管要求，筑牢金融消费者权益保障坚实防线；二是提升处理客户投诉工作主体责任意识，明确消保以及投诉工作的重点部署和目标方向，构建权责明晰、顺畅高效的消保工作架构；三是做好消保投诉前端防控工作，加强全面梳理睡眠保单清理工作，提升客户服务水平；四是规范各环节操作要求，确认机构投诉专岗人员配置情况，加强投诉数据分析通报，迅速处理滞留投诉案件，落实溯源整改机制。

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