三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布行业首份《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》）。

　　该手册深度解读了万科物业“关爱成长万物童行”儿童服务体系，是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

　　克而瑞物管认为，该体系创新性地从儿童视角出发，首次对社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整呈现，具有一定的行业示范性和领先性。

　　幼有所育、老有所养，一直都是民生热题，《中国人口形势报告2023》中提到，当前我国总和生育率跌破1.1，老龄化和少子化趋势加速到来，导致生育观念和生育行为由“重生”转向“重养”，父母面临儿童的陪伴和教育等方面的多重压力。

　　《服务手册》指出，作为儿童接触最早和最久的社会形态，社区是“儿童友好”目标的重要组成部分。然而，儿童的社区生活面临着一系列痛点：社区角色众多，缺乏针对儿童群体的服务；社区安全隐患多，儿童人身安全保障难；公共空间不足，缺少游乐、社交等场所；家庭教育压力大，儿童托育、临托难。

　　为解决社区儿童生活难点，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境，打通社区儿童服务“最后一公里”，实实在在分担家长的后顾之忧。

　　为确保安全无盲区，万科物业针对社区各个年龄段儿童，建起一道完整的安全防线项服务内容：安装一套智能化的监控系统，如果幼儿发生意外情况，确保第一时间响应和处理；在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区；在所有设施设备进行安全维护与改造，及时排除安全隐患；筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险。

　　在沈阳万科城小区，各式各样的儿童自行车、体感单车整齐地停放在一起，俨然一个儿童停车场，成了小区里的一道趣味景象。

　　据了解，万科城小区附近有幼、小、初三所学校，孩子们将自行车、滑板车等儿童车作为上下学的“代步工具”，庞大的自行车数量XK星空体育导致道路拥堵、取车混乱。于是，万科物业专门改造出自行车停放区，最初小朋友们会把儿童车随意停放，随着家长、物业的引导，孩子们逐渐养成了“文明停车”的意识。一放学，孩子们便到“停车场”寻找自己的车，骑上去回家或是在小区里玩耍。

　　为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，建设社区15分钟生活圈，万科物业提供便利的生活服务，开展丰富多样的活动，改造阅读空间、建设儿童上网环境，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。

　　例如，在宣传栏提供营养餐饮、运动健康等信息贴士，帮助家长和儿童了解更多XK星空体育相关资讯；提供上门送安全饮水、儿童用品代购、儿童用品快递服务等相关服务。

　　为了扩大孩子们的游玩空间、丰富业余生活，沈阳万科春河里花园小区将幸福驿站改造成公共读书角，配置了各类适合儿童阅读的各类书籍、桌椅、饮水机星空体育、自动售卖机，同时万科物业对公共读书角进行运营，设定借取、阅读、书单补充机制。

　　沈阳万科春河里花园管家专业经理于秋平介绍，起初设立公共图书角，是因为园区小孩子比较多，她们也喜欢来到物业服务中心玩耍休息，偶尔家长临时有事出于信任会把自己孩子交给管家照看，改造运营后受到了很多小孩子和家长们的认可，孩子们有了安全的学习场所，也缓解了家长的托育压力。

　　值得一提的是，万科物业将视角延伸到社会问题，围绕环保、社区治理的主题，开启了一系列的实践活动探索，帮助儿童发展认知能力、社交技能、创造力和解决问题的能力。比如，在安全的前提下，创新打造了“生态小专家”活动，组织公园实地参观和互动环节，培养和增强儿童的环保意识。

　　以“尊重与爱”为核心理念的生态小专家活动，从问题视角出发，培养少儿成为绿色公民，让少儿学会保护湿地，成为真正的“生态小专家”。在活动中，万科物业会组织小业主实地参观当地的森林公园、有机农场星空体育、河湖湿地以及名胜古迹，确保各项安全措施到位，带领园区的小业主们亲身感受大自然的魅力。此外，还为儿童们准备了生动有趣的环保故事，让他们深刻理解环保的重要性，激发少儿的环保意识。

　　此外，为搭建完善的社区网络环境，万科物业筹划双管齐下，一手抓防护：对社区内网络提供在线报警、安全搜索、隐私保护等功能，保障儿童安全健康地上网；一手抓出击：儿童在社区使用云端设备的过程中，提供云端管家功能，深入了解每个儿童的需求和喜好，设置多元化的学习资源，提供精准、高效生活服务和健康服务。

　　深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠表示，万科物业深入贯彻国家“儿童友好型社区”建设理念，结合自身服务内容提炼的这份《社区儿童服务手册》，从不同年龄段儿童的需求出发，对儿童服务制定了差异化和定制化的服务方案，推动了社区服务向更加人性化、细致化的方向发展，手册中的服务内容和标准具有很高的参考价值，值得XK星空体育物业企业学习。（完）

　　三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上，深圳市物业...

　　5月10日,由中国中小商业企业协会等多方主办的以体系化赋能、供应链共赢为主题的全国中小商贸流通企业...

　　5月18日，随着中体联世界杯的盛大开幕，全球的目光都聚焦在这场足球盛宴上。在这激动人心的体育盛事中，...

　　5月18日，2024商越智能采购平台产品发布会在北京成功举办。会上，商越科技发布了大中型企业采购数字化转...

　　为了推动贵州省放射学领域的进步，提升医学影像技术和诊断水平，加强行业内的交流与合作，由贵州省社会...

　　5月18日上午,重庆渝东北青光眼诊疗新进展交流论坛在万州爱尔阳光眼科医院举行。来自四川大学华西医院、...

　　一、无人直播无人直播一般由信号采集和信号处理两部分组成。信号采集是通过摄像设备获取实景画面，然后...

　　5月16日晚，美国长乐联盟总会20几个成员会在法拉盛长乐酒楼举办联席会议，强调不忘初心，团结努力服务乡...

　　转眼已是初夏，天气逐渐炎热，身上的肉肉们又到了逃无可逃，避无可避的时节。经过一段时间的努力，你的...

　　5月18日，随着中体联世界杯的盛大开幕，全球的目光都聚焦在这场足球盛宴上。在这激动人心的体育盛事中，...