家长知识储备不够、没时间辅导孩子作业，怎么办？教育智能硬件赛道，就这样火了。

　　近年来，随着“双减”政策的持续落地与开展，教培行业公司都开始“卷”进教育智能硬件赛道，与原本的教育智能硬件生产商进行竞争，而学习机无疑是其中最受关注且竞争最为激烈的方向之一。

　　南都记者在电商平台搜索发现，十几款不同品牌的热门学习机产品让人“眼花缭乱”，根据学习机的品牌、屏幕尺寸、内置功能等，价格从1799至9999元不等，而相关店铺的学习机评价数也上千乃至数万不等。

　　据南都记者调查，“卷”的背后却是各式问题层出不穷、家长意见接连不断。在电商平台以及社交平台上，产品质量有问题、功能不完善、存在隐性消费、植入广告等“吐槽”屡见不鲜。对此，有专家指出，相关部门要对学习机市场加以规范。

　　教育智能硬件高质量发展，任重而道远。接下来，南方都市报将开设“智能学习机深观察”栏目，长期跟踪报道智能学习机行业进展。

　　2021年7月，教育“双减”政策落地，许多学科类培训机构退出市场，陆续寻求新的转型方向。而在疫情影响下，在家学习已成为孩子除学校之外的重要学习场景。

　　瞄准这一场景需求，各大互联网公司、教育科技公司纷纷发力，向学习机市场大力进军。因此，作为满足学生在线教育需求的硬件产品，近年学习机迎来爆发期，出货量持续增长。曾有业内人士告诉记者，从2021年第四季度到2022年第二季度，中国学习平板市场累计出货量近400万台。另一位业内人士则表示，学习机每年发展增速大概为10%-15%。《2022中国教育智能硬件行业报告》更是指出，预计2024年市场规模超千亿元，年复合增长率26%。

　　在如此庞大的市场面前，2023年，众多互联网公司、教育公司纷纷加入战局，教育智能硬件赛道选手持续增多。其中，包括学而思在内的多家公司都推出首款学习机产品。

　　人工智能等新兴技术与教育的深度融合，成为新的“兵家必争之地”。据南都记者观察，AI赋能学习机，正成为教育智能硬件领域发展的新变量。

　　去年5月，科大讯飞推出“讯飞星火”认知大模型；7月，网易有道发布教育大模型“子曰”；10月，希沃教学大模型迎来首秀；12月，学而思学习机二代直播发布时，通过备案的学而思大模型MathGPT现身……众多教育领域厂商竞相推出AI大模型产品级应用，硬件竞争逐渐白热化。

　　因此，如今若是打开“天眼查”搜索“学习机”这一词条，即可发现相关公司有近9000个；打开电商平台搜索“学习机”，十几款不同品牌的热门学习机产品让人“眼花缭乱”，根据学习机的品牌、屏幕尺寸、内置功能等，价格从1799至9999元不等；而在社交媒体上，“学习机”话题已经有过百万篇笔记，机器测评的帖子里挤满了选择困难症的家长。

　　按下发展加速键的学习机市场，却面临着产品鱼龙混杂、质量参差不齐等诸多问题，网络上关于各类品牌学习机的吐槽与投诉层出不穷。

　　南都记者调查发现，截至2024年3月14日，“黑猫投诉”网站上关于学习机问题的投诉总数已达3937条。其中，在智能学习终端井喷式发展的2023年，此类投诉已超过800条，而今年以来也有上百条投诉。

　　据统计与梳理，投诉主要涉及诱导消费者购课或进行其他消费行为、虚假宣传、退款退货、设备质量、维保维修等方面的问题。

　　其中，质量问题是最主要的投诉原因。今年1月30日，有消费者反映，从电商平台所购买某学习机，因为声音小，无法满足平常学习要求，要求商家退款退货。2月15日，有消费者反馈，所购买的学习机在使用三个月后，产品发生剧烈异响。

　　2024年2月15日，有消费者反馈，所购买的某品牌学习机在使用三个月后，产品发生剧烈异响，售后结果也是不了了之。

　　3月4日，有消费者表示，购买的某学习机“用电量消耗很快，还总是卡顿，和宣传页明显不符”。3月7日，有消费者投诉，线下购买的学习机在使用第三天就出现了卡机、问题。

　　2024年3月7日，有消费者反馈，线的某品牌学习机，在使用第三天就出现了卡机、现象，后续七天内也出现了多次死机现象，而门店售后也一直拖着不予受理。

　　据了解，许多学习机适用年龄都覆盖了学龄前到高中，其中都内置了免费课程，课程皆为录播课。其中有两个品牌的学习机的客服介绍，里面的课程都是独家资源，在网上无法被查找和下载。而另外两个品牌的学习机则是既有自主研发资源，也有合作资源。几个学习机品牌的客服都表示，后续的资源升级或者更新将直接在系统免费进行，不存在二次收费。

　　但在很多社交平台上，不少网友指出，学习机的内置资源存在知识点不齐全、和课堂内容不同步等问题。比如，有网友就提到，“数学板块对上海教材不是很友好，阶段测里面内容几乎没有”“如果想要做他们自带的试卷的话，xx学习机没有江苏五年级下册卷”“数学书同步课不一样”。还有人表示，感觉所谓的录播课价值不高，“网络上随意搜索就能找到各种免费资源，10元左右就能集齐精挑细选过的一些课程”。

　　小红书网友指出学习机的多种缺点，其中指出，学习机的录播课价值不高，网络上能找到各种免费资源。

　　有的学习机在其卖点信息中显示，它可以秒变AI老师，像真人老师一样给孩子进行学习辅导和互动。有的学习机配有创新AI绘本阅读体系，AI一对一制定阅读计划；有的可与AI进行对话学习，解答孩子日常生活疑惑和学习难题。

　　南都记者在电商平台上，发现不少买家指出学习机批改作业的问题。在电商平台的某品牌旗舰店内，有不少消费者反馈，学习机的作业批改功能并没能够让家长们减轻给孩子们改作业的负担，“学习机错误率太高，小学一年级的题目做错了还显示个对的”。还有消费者表示，“一个五年级的数学卷子，批改下来有三次错误的地方都给判的正确，客服的处理方式是让我自己提交到后台让系统添加这个错题”。

　　针对某品牌学习机的“AI1对1个性化精准学”“AI1对1互动辅导”等功能，一些买家却评论称，“很多都批不准确，错题还没有正确答案”“数学批改不出来，没有视频讲解，语文和英语作文批改很鸡肋，同一篇作文每次批改的建议都不一样”……即使能够帮助孩子修改作业，但AI模考的答案太过死板，部分主观题需要与机器默认答案一致才能得分。家长表示，孩子多次订正答案，学习机却一直提示错误。

　　在电商平台的某旗舰店下，还有消费者反馈，“冲着绘本阅读功能买的，结果就是个噱头，家里的绘本放摄像头下面，一会没反应，一会说没读到内容。”

　　还有家长指出，大部分APP需要会员：“不管是APP还是学习内容都带有游戏性质，且大部分学到一定情况下就要再充值消费。”

　　此外，还有家长表示，学习机和课程搭配销售，买了学习机，课程客服不断打电话卖课，影响使用感受。

　　某品牌学习机旗舰店下的买家评论，指学习机和课程搭配销售，买了学习机，课程客服不断打电话卖课。

　　有业内人士指出，消费者都期待学习机里面应有尽有，背后其实是教育焦虑的驱动。

　　“学习机市场在这段时间里发展比较快，但同时也存在一定的乱象，这和家长对学习机的需求有一定关联。”中央教育科学研究所研究员储朝晖也如是说道。

　　他告诉南都记者，一方面，家长高估了学习机的功能，由于寻找培训的机会比较难，家长希望通过学习机来代替线下的学科培训，但事实上还是有所差异；同时，家长对学习机的质量可能也没有判别能力，不清楚哪些产品更稳定、星空体育官方网站质量更好、性能更优，在购买的过程中就会因为信息不对称而“吃亏”。另一方面，当前学习机市场还不够规范，相关的质量标准还没明确，商家为了得到更大的获利空间可能存在偷工减料问题。

　　在21世纪教育研究院院长熊丙奇看来，当前学习机市场的产品过于同质化，服务于应试教育。

　　值得注意的是，由于不少学习机内含从小学到高中全科的学习视频，学生和家长可自行选择观看，因此部分家长用学习机做“幼小衔接”或“提前学”，提前接触新的知识点。去年教育部印发的《校外培训行政处罚暂行办法》中明确，机构超前超标开展学科类培训，属于违规行为，情节严重的或被吊销许可证件。如果学生可通过学习机上的录播课进行超前学习，那么学习机是否提供了违规培训的条件？

　　储朝晖认为，目前校外培训机构管理方面，还没有把学习机列入该范畴内，所以两者没有直接关联。熊丙奇则表示，对于学习机是否属于违规培训，需要根据其是否能够提供交互式的现场培训进行评判；相对来说，这样的评判标准也是对学习机的监管底线。

　　“投诉，是规范的一个引导，要借助投诉来找到问题。”储朝晖建议，工商管理等相关部门要对学习机市场加以规范。不过星空体育app下载，问题的根本还是和“用什么态度对待孩子的学习与成长”相关。他也希望，家长能理性认识学习机这一产品，不要寄希望于通过整治学习机市场乱象、解决孩子的学习问题。